Política de Devolución
1. Derecho a devolución:
En Marcani, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos un periodo de devolución dentro de los plazos y condiciones establecidos en esta política.
2. Plazo de devolución:
El plazo para solicitar una devolución es de 10 días a partir de la fecha de entrega del producto.
3. Condiciones de devolución:
- El producto debe estar en su estado original, sin haber sido usado, alterado o dañado.
- Todos los accesorios, manuales y embalajes originales deben estar incluidos.
- El producto no debe estar excluido de la política de devolución (productos perecibles, personalizados, etc.).
4. Proceso de devolución:
- Para solicitar una devolución, debes poner en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a contacto@marcani.cl y proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Detalles del producto.
- Boleta o Factura.
- Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos instrucciones adicionales sobre el proceso de devolución.
5. Costos de devolución:
- Si la devolución se debe a un error de Marcani (producto incorrecto, defectuoso, etc.), asumiremos los costos de envío para la devolución y te ofreceremos diferentes opciones para la resolución del problema (reembolso, reemplazo, reparación, etc.).
- Si la devolución se debe a razones personales (cambio de opinión, elección incorrecta, etc.), los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
6. Reembolso:
- Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso correspondiente en un plazo de 5 días Hábiles utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.
7. Excepciones:
- Productos comprados al detalle (Clavos, Tornillos, etc.) Artículos cortados por metro/dimensionado Incluyendo el fierro, tubería, cables cordeles, Pinturas Preparadas.
8.Productos electrónicos
Los productos electrónicos solo tendrán inicialmente garantía técnica de 90 días de corrido y se procederá a devoluciones posterior a una evaluación técnica que muestre:
Problemas en su funcionalidad debido a fallas de fabricación
Problemas estéticos (excluyendo todos los productos seminuevos)
Cualquier otra razón atribuible a mal uso, insatisfacción por el desempeño del equipo no aplicara como garantía siempre y cuando el equipo cumpla con las especificaciones que su descripción detalla.